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瓜子二手車推專屬管家服務 業務覆蓋約80%城市用戶

發布時間:2020-09-02 16:15 來源: 人民網
  

近日,瓜子二手車宣布保障服務再升級,將推出車輛交付一對一專屬管家服務,瓜子業務覆蓋約80%城市用戶,足不出戶即可完成車輛過戶。據介紹,通過一對一車況確認、交付流程可視化等一系列車輛交付保障服務升級,瓜子二手車為用戶提供標準化、規范化的交付服務,進一步完善服務體系。此前,瓜子二手車已在業內推出7天無理由退車、30天全面保修等售后保障服務,并通過檢測、整備、交付、物流、客訴響應等服務升級,搭建了涵蓋售前、售中、售后的完善保障服務體系。

據了解,瓜子二手車交付服務的升級,將以專屬管家服務為中心,為用戶提供一對一車況確認、過戶上牌一站式服務、交付流程可視化、專人交車帶看、售后服務解讀等服務,為用戶提供高品質二手車交付服務。瓜子二手車根據全國各地車管所政策要求,為條件允許的用戶提供全程管家式代辦服務。

此外,瓜子二手車針對跨區域流轉的車輛增加了交車流程可視化服務。用戶可以通過瓜子二手車APP,實時獲取所購車輛的交付辦理進度、所處位置等信息,第一時間了解車輛交付辦理情況。

瓜子二手車工作人員與用戶確認車況

在交車環節,瓜子二手車為用戶提供售后服務保障卡,重點解讀售后服務關鍵條款,對車況保修、售后基礎保障等服務進行介紹與解讀,銜接交付服務與售后服務兩個環節,為用戶在后續用車中提供更為全面、完善的保障服務。

業內人士指出,目前二手車行業的車輛交付流程以線下為主,主要是與買家核對車況、辦理相關手續,常常會因信息溝通不暢導致交付延期。瓜子二手車實現了交付手續交接的線上化對接,對每一個環節設置履約時效,確保交付流程高效快速完成,交付時效與服務標準大幅領先于行業水平,為用戶提供了更好的服務體驗。

據悉,瓜子二手車通過車務時效管理系統嚴控交付環節時效,車輛交付效率大幅提升。比如瓜子二手車規定交付顧問接收交付工單3小時內需與用戶建立一對一專屬聯系,告知用戶后續車輛交付及手續辦理相關時效和流程;車輛達到可交付狀態時,交付顧問需在3小時內與用戶聯系,同步交付中心位置,邀約用戶攜帶駕駛證等相關資料前往提車。


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